Política de reembolso

🔁 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – VIBELI.CL

En Vibeli queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma simple y transparente.

🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Debe incluir etiquetas originales y empaque.
  • Debes contar con tu número de orden.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo de contacto indicando tu número de pedido.
Te responderemos lo antes posible para guiarte en todo el proceso.

🚚 MODALIDAD DE CAMBIOS

📍 Si estás en Puerto Montt:

  • Podemos coordinar un cambio presencial o retiro (según disponibilidad).
  • También puedes optar por realizar el cambio mediante envío.

🚚 Si estás en cualquier otra ciudad de Chile:

  • Debes enviar el producto a nuestra dirección en Puerto Montt, utilizando el courier que prefieras.
  • Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, realizamos el envío del nuevo artículo.

Costos de envío:

  • Los costos de envío asociados al cambio (envío y reenvío) son responsabilidad del cliente.
  • En caso de error en el pedido o falla del producto, Vibeli asume todos los costos.

💰 Diferencias de precio

  • Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Si eliges un producto de menor valor, puedes optar por:
    • Recibir la devolución de la diferencia
    • O cambiar por otro producto de valor similar

↩️ DEVOLUCIONES (DINERO)

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

  • Producto sin uso, con etiquetas y en perfecto estado
  • Presentar número de orden

Importante:

  • El costo de envío de la devolución es asumido por el cliente
  • Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos tu reembolso a través de Flow

⏱ Plazos de devolución:

  • Tarjetas de débito: 1 a 3 días hábiles
  • Tarjetas de crédito: hasta 10 días hábiles

📌 Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria

🛡️ GARANTÍA LEGAL (LEY DEL CONSUMIDOR)

Si tu producto presenta una falla o defecto, cuentas con 6 meses de garantía legal, conforme a la normativa vigente en Chile.

En estos casos, podrás optar por una solución adecuada, como cambio del producto, reparación o devolución del dinero.

📌 Vibeli asume todos los costos de envío asociados.

Para gestionar la garantía, podremos solicitar imágenes o videos del producto con el fin de evaluar la situación antes de proceder.

⚠️ CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • No se pueden gestionar cambios o devoluciones de productos con uso evidente o daño por mal uso.
  • No se pueden realizar cambios de pedidos que estén en tránsito.
  • Los productos en oferta o liquidación pueden no estar sujetos a devolución (se informará en cada caso).

💬 CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas ayuda, estamos para ti:

📱 WhatsApp: +56953393065
📧 Email: contacto@vibeli.cl

💛 NUESTRO COMPROMISO

En Vibeli, marca nacida en el sur de Chile, nos comprometemos a entregarte productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y cercana.
Cada pedido es preparado con dedicación, porque queremos que compres con total confianza y recibas exactamente lo que esperas.